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刘润对话卫哲：阿里巴巴唯一生产的产品，就是干部
以下文章来源于刘润 ，作者刘润
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比如雷军，真正的战略大师。他创业就像下围棋，不断为五步之后的局面，走好下一步，9年成为中国最年轻的世界500强。比如宗毅，民间的管理高手。他管理公司，就像在治理社会。把人性最自私的一面，引向了群体最共赢的结果。一家小热泵厂，成为创新英雄。因为想的太清楚，做的太厉害，时常让我觉得“整个人都不好了”。前段时间，我和我的领教工坊1622私董会小组，也遇到一个让我们“整个人都不好”的人——卫哲。
卫哲是前阿里巴巴总裁，现在是嘉御基金创始人。
卫哲告诉我们，阿里巴巴的核心竞争力，不是别的，就是能源源不断地生产干部。
如何培养好的人才，阿里值得我们认真学习。在卫哲的分享和对话中，实在受益匪浅，我与你分享一些感悟。
— 1 —
阿里唯一生产的产品
就是干部
首先必须要知道一件事，为什么人才是一家公司的核心资产？
卫哲说，我们曾经去参访美国企业，都问一个问题，“你们最大的对手是谁？”，其中谷歌的答案最令我们满意。有的说对手是竞品，有的说对手是自己上一代产品，谷歌却说自己最大的竞争对手，是NASA，美国国家航空航天局。为什么？因为NASA会抢走谷歌的人才。Facebook等公司和谷歌抢人，还算互有胜负，但如果谷歌的工程师收到NASA的邀请，谷歌几乎招架不住。所以谁和我抢人才，且我还难对付，他就是我最头疼的对手。卫哲说，这次参访让阿里学到的，就是要有源源不断生产干部的能力。
他说，是产品。我说，产品，从来不是一家公司的核心竞争力。你有一只鹅，每天下一只蛋，把鹅蛋卖了，每天能赚不少钱。那么，你的鹅每天下的那只蛋，是核心竞争力吗？当然不是。鹅蛋从不是核心竞争力，那只鹅才是。
下蛋，是鹅的工作；养鹅，是公司的工作。
阿里，关注鹅，而不是鹅蛋。
— 2 —
阿里三板斧：招聘
我问卫哲，那怎样才能“生产”出一名好干部？
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病症的具体形式之一是，新干部新人来了，马上允许他去招新人。卫哲说，你去观察研究某些公司，“极致”表现是，一个副总裁或者总监上午报到，下午就能代表公司招人。他们熟悉公司的业务吗？了解公司的价值观吗？新人招新人，就是不断掺水稀释自己的公司，几次之后，公司就四不像了。他给我讲了一个自己的故事。作为总裁刚加入阿里巴巴时，他和马云交流确定自己的权限。卫哲问马云，我批多少付款，需要确认一下？马云让他自己决定，如果吃不准，一百万找他也行，一个亿找他也行。这话的意思就是，我信任你，财务完全授权。被信任，值得高兴。但卫哲刚刚走出办公室，就碰上了当时的首席人力资源官彭蕾。彭蕾告诉他，财务上完全授权，但是你还不能招人。而且你是不会招人的。啊？为什么？卫哲在百安居当中国区总裁时，管着三万多人，当时的阿里才三四千人，怎么就不会招人？卫哲说，我是跨行业来的，即使来自互联网同行业，也还不清楚阿里巴巴应该招什么样的人。要学。想要招人，先看三场老阿里人是怎么做的，看看阿里问什么问题，有什么样的标准。不仅看，看完还要说。阿里的招人，和自己以前招人有什么不一样？为什么不一样？每一场都要回答，每场都要答对。答对之后，自己可以试着招三个，旁边还是有老阿里人盯着。面试完，再谈，哪些角度和方法，是不对的。再改。卫哲用十六个字总结，“我做你看，我说你听。你做我看，你说我听。”大概一个多月后，卫哲合格，才能正式代表阿里巴巴招人。据说还是特批，算比较快的。
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卫哲说，轻易下放招聘权，还有另一个病症：老板不亲自招聘，过早把招聘完全交给人力资源部。他让我们问问自己，公司，是跨几级做招聘决定？世界500强的跨国公司，一般要求至少跨两级招聘。比如你是上海的城市经理，下面管着销售主管和一线销售，这也意味着，每一个新销售进来，你都要面试。而阿里有一度甚至是跨四级招聘。跨四级，什么概念？卫哲是阿里巴巴总裁，下面有资深副总裁、副总裁、高级总监、总监。每一个新总监想加入，卫哲都要自己面试。而他当时管着200多个总监，招聘是巨大的工作量。卫哲告诉我，他让自己的助理统计过，每年居然有大约20个工作日，花在招聘上。一个总裁，20天什么事情都不做，就是招人。但这是值得的，因为招错了人，就是把自己降级使用。一个总裁，不得不去干副总裁的活，甚至是总监的活。马云在公司规模四五百人的时候，不管再忙，每个人进公司都必须亲自面试。
因为招聘权，不能轻易下放。
— 3 —
阿里三板斧：培训
那新人招进来了，怎么培训？
卫哲说很多公司同样在培训时犯了两个错误。第一是迷信外部专家。卫哲一再强调，新人第一课，必须是老板亲自来讲。只有你最了解公司的使命愿景价值观，不能指望外部讲师，他都不了解公司文化，怎么帮你讲？那我口才不好，不会讲怎么办？
“那你可以讲自己喜欢什么样的人，鼓励什么样的行为，不喜欢什么样的人，会处罚哪些行为，这些东西，你来讲。”
这些，就是价值观的具象表现。
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在对新人培训时，犯的第二个错就是，不舍得把业务骨干调回来当教官。很多公司教官经常是“鸡肋人物”，不知道怎么安排他，那就去做培训吧。一个二流教官，带出的可能是三流团队。卫哲说，阿里舍得把最厉害的干部，调回来当教官。因为培训就是演习，不是演戏，更不是儿戏。阿里有一句话，“凡培训必有考核，凡考核必有淘汰。”不仅是“平时多流汗，战时少流血”，更是“平时多流血，打仗不死人。”他开玩笑说，他给新人讲课时，常常杀气腾腾进去，一个班200人，告诉他们毕业能留下160个就不错了。事实上，也是如此。这是“虐”他，更是“爱”他。所以阿里的培训，会人为增加工作强度和难度，按照正式上岗后正常水平的1.5-2倍压下去。卫哲给我举了几个例子。比如销售。正常销售8点出门。但是新人要6点起床，7点晨会，7点半出门。晚上8点回来开总结会。10点熄灯睡觉。连续三个月，跟着最好的老销售走，每天8次陌生拜访。他说，很多人扛不下来，但是那些扛下来的人，上岗后回到正常的工作量觉得非常轻松。“中供铁军”，变的是“军”，不变的是“铁”。比如工程师，新人有88小时连续不断写代码和修Bug的魔鬼训练。88小时，几乎不睡觉，旁边放张行军床，实在不行就眯一会，醒了继续。为什么？每年我们双十一“剁手”觉得很爽，但背后是几千上万名工程师48-72小时不睡觉共同维护的结果。真正打仗的时候，在阿里的西溪园区，有四五千张行军床，全是热床。什么是热床？就是一个人刚起来另一个人马上睡下去。四五千张床睡上万人，大家轮流睡。但有问题吗？没有问题。不就是48-72小时吗，这才哪到哪儿，所有工程师，当时都是经历过88小时魔鬼训练的。这是强度，那难度呢？之所以要把前线最优秀的骨干调回来当教官，就是为了训练这些新人。最好的销售，扮演的是最难成交的客户。新人客服处理的投诉邮件都是真的，但却是老客服从100封邮件里面挑出来最难回复的。工程师修的Bug也都是真的，但也是最不容易的。卫哲说，培训就是要，“贴近实战，强于实战。”
平时多流血，打仗不死人。
— 4 —
阿里三板斧：考核
招聘、培训都有了，那怎么考核呢？
卫哲说很多公司考核也会犯一个错误，只考核业绩因素，忽略了非业绩因素。在阿里，非业绩因素指的是团队、策略、价值观。考核“策略”和“价值观”对公司的管理要求能力比较高，要根据公司的具体发展阶段来确定。但是他比较鼓励公司可以先考核“团队”。具体怎么考核？50%-50%原则。这不是说年底的10万元奖金，有5万是业绩打分，5万是非业绩打分。不是的。而是业绩完成水平决定了能不能有10万元的奖金池，如果非业绩的考核得满分，10万变成15万，50%提升。如果非业绩考核扣分很多，可能最后奖金从10万变成5万，50%扣除。业绩很重要，业绩决定有没有奖金池。非业绩因素也很重要，正负调节50%，可能最后造成3倍的收入差。那具体怎么考核？卫哲举了一个考核“团队”的例子。比如江苏、浙江两个大区都完成了预计的销售额，业绩达标。那么，奖金池就有了。但是，江苏大区今年贡献了5个城市经理给集团，去开拓其他市场，而浙江大区没有贡献，这个时候，“团队”考核江苏就加分了。如果出现另外一种情况，江苏大区还是完成了业绩，但是年底的时候，有3个优秀销售跳槽去竞争对手那里了，那么“团队”考核江苏要扣分了。简单来说，团队分就是看“输出干部，流失干部”。阿里能源源不断能生产干部，和考核“团队”有分不开的关系。
— 5 —
跨级了解情况
逐级布置任务
我问卫哲，除了阿里的三板斧，还有什么管理动作，能帮助企业更好地组织建设？
比如很多管理者和老板遇到的问题是，要不要跨级管理？总是忍不住跨级管理怎么办？卫哲告诉我他也曾经遇到这样的问题，比如他和马云的关系。马云有时候在他们开会时，会忍不住发表意见。这些意见，和卫哲的想法可能并不一致。怎么办？为了能和马云能更好地融合相处，卫哲去请教关明生，关老先生教给卫哲一招：马云一讲完话，你就立即重复一句话。“按照马总说的办。”会议结束。怎么就不开会了？马云可能就想随便说说，卫哲说没有随便，马云是公司创始人，怎么说就怎么做。原有的会议议程停下来，“按照马总说的办”。连续三次之后，马云坐下来说，以后你的会要么我不来，要么我不说话，或者我最后说。后来，这就形成了一套机制，变成了两句话，“跨级了解情况，逐级布置任务”。卫哲说了前半句，“跨级了解情况”。马云作为公司创始人，有权利跨过自己找任何人了解情况，任何人也必须如实反映情况。马云接了后半句，“逐级布置任务”。以后我到你们部门讲话，如果事后卫哲没有作为正式命令下达，可以不做。可以跨级了解情况，但是任务必须逐级布置。
— 6 —
拆分KPI
拆解KPI
卫哲还说，你知道吗？很多公司对于KPI的认识是不到位的。
— 7 —
价值观
不是写在墙上的
知道了阿里的人才建设方法，但我还好奇一个问题，组织建设不能没有使命愿景价值观，最近阿里巴巴也发布了“新六脉神剑”，价值观对于阿里的意义是什么？
卫哲说，文化和价值观的意义，在于公司快不行时，到底能不能扛过去。阿里发展过程中有太多磨难，历经生死，价值观的力量，是让大家能咬牙挺住。而没有生死存亡时，价值观在日常工作中表现的最大形式之一，就是效率。新版价值观中有句话，也是支付宝的广告词，“因为信任，所以简单”。仔细思考这句话，很有意思。往前拉一拉，如何做到信任？价值观相同的人，更容易互相信任。往后拉一拉，简单说明什么？简单才能做到组织运作高效。所以这句话补充完整，应该是“因为价值（观），所以信任。因为信任，所以简单。因为简单，所以高效。”---
而有价值观和没价值观，到底有什么区别？卫哲分享了一个水浒的故事。梁山有1.0版本，有2.0版本。1.0版本，是晁盖的梁山；2.0版本，是宋江的梁山。1.0版本，是没有价值观的梁山；2.0版本，是有价值观的梁山。晁盖的梁山，见钱就抢，见人就杀。宋江的梁山，只杀贪官污吏，不抢平民百姓。区别就在于，宋江为做强盗都赋予了意义，要“替天行道”。不仅如此，宋江还规定了抢完的钱怎么分。三个三分之一。三分之一“做公益”，接济当地灾民，妇女老幼；三分之一做资本储备，留在山寨做不时之需；剩下三分之一，按照功劳座次分给众位兄弟。所以回到公司，价值观就是一种意义。是什么钱要赚，什么钱不赚，什么事情做，什么事情绝对不做。
价值观对外就是底线，对内就是相处规则。
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我也知道价值观很重要，但是怎么做？阿里怎么做？
卫哲说，阿里的价值观第一条就是“客户第一”。他说了一段话很触动我。
你们都说客户至上，但是你们开会讨论什么问题？看什么报表？资产负债表？损益表？现金流量表？这三张表代表谁的利益？都只代表股东的利益。你们开会只讨论股东的利益，凭什么说客户至上？
听完这段话，我当时一震。
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另外一个故事，发生在广东，那是当时广东第二好的销售，一年为公司做大约1300万营业额。阿里要求每个月对客户的回访不少于一次。这名销售实在跑不过来，有一次偷懒，在CRM系统中填了并没发生的回访记录。阿里对系统中的记录做万分之一的抽查，刚好查到这条，打电话进行二次回访。电话那头说，那天广东刮台风，工厂都是关门的，那名销售没有来我这里。立即开除。后来那名客户还专门买张机票要到杭州见卫哲，想为这名销售求情，他之前来过，之后也来过，他的服务一直很好，刚好那次没来。那也开除。诚信问题，是阿里价值观的高压线。卫哲说，这两件事对他造成了巨大的冲击。从此他深深感受到，阿里巴巴的价值观，不是写在墙上的。是实实在在做出来的。
但卫哲最后还说了一段话，更让我发自心底叹服。
他也说，这一定要特别注意，特别提醒。很多管理动作都很好，但是药三分毒。最大问题是，药效大，毒性也大。要根据条件和边界，自己评估这副药该不该吃，怎么吃。很多公司不是没吃药，是吃错药。世界上没有绝对正确的方法，更没有包治百病的灵丹妙药。
是的，每个方法都是一副药，我们不仅要研究药性，更要研究医理。对症下药。对每一家公司来说，人才都是最重要的资产，生产干部的能力，决定了这家公司能做多大，能走多远。希望这次对话能对你有所启发，也祝愿你找到最适合自己的方法，成长为一名好干部，源源不断生产出好干部。
-End-
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